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90后“辣媽”:十年堅守 逐夢(mèng)青春 從“新手小白”到“服務(wù)之星”的蛻變時(shí)間:2023-12-11     閱讀量:

  “您好,請出示通行卡……請拿好您的小票,謝謝,祝您一路平安!” ——剛剛獲評湖南高速集團2023 年安全運維崗位員工勞動(dòng)和技能競賽“文明服務(wù)之星”榮譽(yù)的方燕,如往常一般,筆挺地坐在收費崗亭認真工作,動(dòng)作嫻熟、聲音甜美,這也是她進(jìn)入高速公路從業(yè)十年來(lái)的日??s影。

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  方燕,1990年6月出生,現代投資長(cháng)沙分公司長(cháng)沙收費站收費員,2013年8月進(jìn)入長(cháng)沙收費站工作至今。她把人生中最美好最青春的十年獻給了高速公路收費工作,曾多次獲評公司、分公司“先進(jìn)個(gè)人”、“十佳收費員”等榮譽(yù),在2022年公司首屆收費及監控員職業(yè)技能競賽中獲評“十佳收費及監控員”。

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“千人一面”是她的名片

  長(cháng)沙收費站地理位置特殊,流量大、特情多,作為一線(xiàn)收費員的方燕始終堅持“真誠待人、文明服務(wù)”的工作宗旨,以扎實(shí)的業(yè)務(wù)、嫻熟的技巧以及如沐春風(fēng)般的窗口服務(wù)成為該站一張亮麗的名片。冬去春來(lái),她十年如一日,做到上崗前“嚴陣以待”、工作中“全力以赴”、下班后“總結提升”;烈日高溫下、冰凍嚴寒中,面對南來(lái)北往的司乘人員,她堅持彎月微笑“不掉線(xiàn)”、甜美音調“一直有”、規范操作“無(wú)漏洞”;即便是態(tài)度不夠友善的司乘朋友,在她耐心的解釋與暖心細致的窗口服務(wù)中,都能緩解情緒,主動(dòng)配合收費現場(chǎng)的工作?!扒艘幻妗钡墓ぷ髯黠L(fēng),讓她收獲了許多司乘的贊譽(yù),一聲感謝、一個(gè)點(diǎn)贊、一句“又是你啊”,不僅拉近了與司乘溝通的距離,更架起與司乘交流的友誼橋梁。

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刻苦鉆研是她的本色

  剛來(lái)收費站工作時(shí),方燕總會(huì )默默地站在“老”收費員身旁認真地觀(guān)察學(xué)習,用心記錄方法技巧;一步步揣摩收費工作要領(lǐng),一個(gè)動(dòng)作一個(gè)姿勢再三調整,一句發(fā)音一個(gè)語(yǔ)調反復糾正,不斷練習收費動(dòng)作、文明用語(yǔ)和微笑服務(wù)。在“一網(wǎng)通”新形勢下,為熟練辨別各類(lèi)新型、隱秘偷逃通行費車(chē)輛,她會(huì )留心觀(guān)察記錄并歸類(lèi)不同案例,利用業(yè)務(wù)時(shí)間向稽查隊和業(yè)務(wù)骨干請教,尋求答案,摸索經(jīng)驗方法。經(jīng)過(guò)日積月累的勤學(xué)苦練,她的業(yè)務(wù)技能日益精湛,處理各類(lèi)特情車(chē)輛也越來(lái)越得心應手。每天面對單車(chē)道上千臺次的車(chē)流量,她總能準確判斷、規范操作,以飽滿(mǎn)的精神、干凈利落的動(dòng)作和真誠的微笑服務(wù)好每一位司乘。備戰公司首屆技能大賽期間,為熟練掌握三千多道理論題目和實(shí)操訓練口令動(dòng)作,她以“笨鳥(niǎo)先飛”的精神全身心投入其中,最早進(jìn)入訓練狀態(tài),每天“超長(cháng)待機”至凌晨一兩點(diǎn),她總結提煉出“編口訣、畫(huà)圖表、提要點(diǎn)”等各類(lèi)記憶方法并積極分享,助力團隊競賽斬獲佳績(jì),而她個(gè)人更是以實(shí)操零差錯的優(yōu)異成績(jì)取得前十的好成績(jì)。在2023年集團安全運維崗位員工勞動(dòng)和技能競賽文明收費視頻評比中,她穩定輸出,用一如既往的優(yōu)秀表現取得了第三名的好成績(jì)。

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堅守平凡是她的初心

  作為全省單車(chē)道流量最大、總流量居全省第二的高速公路收費站,長(cháng)沙收費站要迎戰重大節假日前夕的井噴式流量高峰以及日、周潮汐式車(chē)流。為滿(mǎn)足收費現場(chǎng)人手需要,站部會(huì )提前招募志愿者參與保通保暢,方燕總會(huì )第一時(shí)間響應號召并沖鋒在最前列?!皩W(xué)雷鋒”、情暖旅途以及“路燈”志愿服務(wù)活動(dòng)中,都有她忙碌的身影,遞上一杯姜茶、送去一個(gè)口罩,暖心的微笑搭載新春的祝福讓出行的司乘人員倍感溫暖,連連稱(chēng)贊。方燕的老公在外地收費站工作,家里上下老小都需要照顧,但是十年來(lái),她從未因家里的事情影響工作。即便是婆婆車(chē)禍住院,她也是醫院、家里、工作三不誤,她常說(shuō):“自己累一點(diǎn)沒(méi)關(guān)系,不能耽誤工作?!?0后的辣媽?zhuān)瑳](méi)有矯情、沒(méi)有埋怨,用實(shí)際行動(dòng)詮釋了堅守在崗、履職盡責的巾幗本色。

  十載追夢(mèng),方燕從初入職場(chǎng)的“新手小白”成長(cháng)為崗位技能的“服務(wù)之星”;堅守十載,她將好學(xué)鉆研當做提升技能本領(lǐng)的動(dòng)力之源,以?shī)^進(jìn)拼搏書(shū)寫(xiě)了三尺崗亭內平凡工作的精彩華章。未來(lái),方燕將始終如一,不斷汲取知識養分,精進(jìn)業(yè)務(wù)技能,在普通的一線(xiàn)崗位上再續新篇章!


     

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